Termes i condicions
Avís: Aquests són els Termes i Condicions Generals de Contractació d'Atrium (plataforma SaaS de Duetri per a administradors de finques). Per als termes del lloc corporatiu
duetri.com, consulta l'Avís legal.
Versió 1.0 · Data d'emissió: 29 de maig de 2026 · Vigència: en vigor
Aquests Termes regulen l'accés i l'ús del servei Atrium prestat per Duetri SL (en constitució). L'acceptació d'aquests Termes implica l'acceptació íntegra de l'Annex I (Tarifa Vigent) i de l'Annex II (DPA).
Part I — Informació preliminar
1 · Identificació del prestador
El servei Atrium és prestat per Duetri SL (societat en constitució a la data del present document), amb NIF [pendent], domicili social a [pendent] i correu electrònic de contacte contacto@duetri.com (en endavant, "Duetri" o "el Prestador").
Mentre la societat es trobi en procés de constitució, les obligacions contractuals seran assumides pels seus socis fundadors, que les transferiran a la societat una vegada constituïda sense que això requereixi novació expressa per part del Client.
2 · Definicions
| Terme | Significat | |---|---| | Atrium | Plataforma SaaS al núvol per a administradors de finques, desenvolupada i operada per Duetri. | | Client | Persona física o jurídica que contracta Atrium, identificada al formulari d'alta o a la proposta comercial acceptada. | | Usuari | Persona física que accedeix a Atrium amb credencials individuals sota el compte del Client (empleats del despatx, propietaris o veïns). | | Habitatge actiu | Unitat immobiliària gestionada a Atrium durant el període de facturació. Constitueix la unitat sobre la qual es calcula la tarifa. | | Dades del Client | Informació que el Client o els seus Usuaris introdueixen a Atrium, incloses les dades personals de propietaris, veïns, proveïdors i tercers gestionats pel Client. | | Tarifa Vigent | Document "Tarifes i condicions d'Atrium" en la seva versió més recent publicada per Duetri, que forma part integral d'aquest contracte com a Annex I. | | DPA | Contracte d'Encarregat del Tractament (Data Processing Agreement) que regula el tractament de dades personals per Duetri per compte del Client, i que forma part integral d'aquest contracte com a Annex II. |
3 · Objecte
Els presents Termes regulen l'accés i l'ús d'Atrium per part del Client, en modalitat de servei prestat al núvol (SaaS), a canvi de la tarifa pactada. Inclouen la prestació del servei, el suport bàsic, l'allotjament de les Dades del Client, les actualitzacions generals de la plataforma i els altres elements descrits a la Tarifa Vigent.
Part II — Formació del contracte
4 · Acceptació i formalització del contracte
El contracte queda perfeccionat quan el Client accepta els presents Termes de forma expressa, fet que podrà realitzar-se mitjançant qualsevol dels següents mitjans:
a) Marcant la casella d'acceptació durant el procés d'alta en línia, juntament amb la firma del mandat SEPA.
b) Firmant una proposta comercial que incorpori aquests Termes per referència.
c) Iniciant l'ús efectiu del servei una vegada rebudes les credencials d'accés, fet que es considerarà acceptació tàcita inequívoca.
Duetri conservarà evidència de l'acceptació i la posarà a disposició del Client quan aquest ho sol·liciti.
5 · Condició de professional o empresari
El Client declara contractar Atrium en qualitat d'empresari, professional o entitat en l'exercici de la seva activitat econòmica (administració de finques o activitats connexes). En conseqüència, no li resulta d'aplicació la normativa de protecció de consumidors i usuaris, ni els drets de desistiment o reflexió previstos per a particulars.
Part III — Servei i ús
6 · Descripció del servei
6.1. Abast
Duetri posa a disposició del Client la plataforma Atrium en modalitat SaaS, accessible mitjançant navegador web a través d'internet, amb les funcionalitats descrites a la Tarifa Vigent i a la documentació pública del producte.
6.2. Allotjament
Els servidors que presten el servei estan ubicats a la Unió Europea (Frankfurt, Alemanya). Les Dades del Client s'emmagatzemen xifrades en repòs (AES-256) i es transmeten xifrades en trànsit (TLS 1.2 o superior).
6.3. Disponibilitat, suport i intel·ligència artificial
Duetri es compromet a un nivell de disponibilitat (SLA) del 99,5 % d'uptime mensual i a un primer temps de resposta del suport per correu electrònic de 24 hores laborables, conforme al que es recull a la Tarifa Vigent.
El suport es presta per correu electrònic a contacto@duetri.com. El compromís de 24 hores laborables es refereix al primer contacte de l'equip d'Atrium amb el Client; el temps de resolució completa de cada incidència depèn de la seva complexitat i es comunica al Client en el primer contacte.
El servei inclou una quota mensual d'accions d'intel·ligència artificial sense cost addicional (50 accions al mes per defecte). Aquesta quota té caràcter de cortesia comercial i no constitueix un dret adquirit del Client: Duetri podrà modificar, reduir o suprimir aquesta quota, així com el preu per acció addicional, amb un preavís mínim de 60 dies naturals, conforme a la Tarifa Vigent apartat 15.
L'ús d'IA addicional, per damunt de la quota gratuïta, està desactivat per defecte i només s'activarà mitjançant consentiment exprés del Client des de la configuració del seu compte, restant subjecte al preu per acció i al límit mensual de despesa configurable que el mateix Client fixi. Els detalls es recullen a la Tarifa Vigent apartats 12 a 15.
6.4. Actualitzacions i evolució
Duetri podrà modificar, ampliar o substituir funcionalitats del servei per millorar-lo, corregir errors o adaptar-lo a la normativa. Quan un canvi redueixi de forma substancial les funcionalitats contractades, Duetri ho notificarà amb almenys 30 dies d'antelació, i el Client podrà resoldre el contracte sense penalització si el canvi el perjudica de forma rellevant.
6.5. Atrium com a reemplaçament del programari de gestió
Atrium està concebut com a sistema únic de gestió integral del despatx del Client, incloent-hi l'administració de comunitats, comptabilitat, comunicacions, portal del veí i intel·ligència artificial integrada. La utilització simultània d'Atrium juntament amb un altre programari de gestió preexistent no està suportada operativament, atès que obligaria el Client a introduir i mantenir la mateixa informació en dos sistemes diferents.
La incorporació d'Atrium implica, per tant, la migració de les dades del programari anterior, per a la qual Duetri ofereix acompanyament conforme a les condicions recollides a la Tarifa Vigent apartat 11.
7 · Comptes i credencials
El Client designarà almenys un Usuari administrador, responsable de la gestió interna dels Usuaris del seu compte. El Client serà responsable de:
a) La confidencialitat i custòdia de les credencials dels seus Usuaris.
b) Tota l'activitat realitzada sota les seves credencials, llevat del cas d'ús il·legítim notificat a Duetri sense demora.
c) Notificar a Duetri qualsevol accés no autoritzat tan aviat com en tingui coneixement.
Duetri podrà exigir l'activació de mecanismes de seguretat addicionals (segon factor d'autenticació, política de contrasenyes) quan ho consideri raonable per preservar la integritat del servei.
8 · Ús acceptable
El Client es compromet a utilitzar Atrium conforme a la llei, als presents Termes i a la bona fe, abstenint-se en particular de:
a) Accedir o intentar accedir a dades d'altres clients o vulnerar les mesures de seguretat de la plataforma.
b) Introduir continguts il·lícits, ofensius, fraudulents o que vulnerin drets de tercers.
c) Realitzar pràctiques d'enginyeria inversa, descompilació, còpia o revenda del programari sense autorització expressa.
d) Utilitzar el servei per enviar comunicacions comercials no sol·licitades (spam) o per a finalitats diferents de l'administració de finques i activitats connexes.
e) Sobrecarregar de forma deliberada la infraestructura mitjançant automatitzacions, proves de càrrega o trànsit no funcional sense acord previ amb Duetri.
L'incompliment greu o reiterat d'aquesta clàusula facultarà Duetri per suspendre el servei sense preavís i, si escau, resoldre el contracte amb efecte immediat.
Part IV — Règim econòmic
9 · Tarifes, facturació i pagament
9.1. Tarifa
El preu del servei serà l'indicat a la Tarifa Vigent acceptada pel Client, calculat en funció del nombre d'Habitatges actius gestionats, amb el mínim mensual aplicable. Els preus no inclouen IVA o altres impostos aplicables, que es repercutiran quan correspongui.
9.2. Període de facturació
Llevat de pacte en contrari, Atrium es facturarà mensualment per avançat. Si el Client ha optat pel pagament anual anticipat, la factura cobrirà els dotze mesos següents des de l'inici del període.
9.3. Forma de pagament: domiciliació SEPA
El pagament es realitzarà exclusivament mitjançant domiciliació bancària SEPA. Com a part del procés d'alta, el Client firmarà un mandat SEPA autoritzant Duetri a girar les quotes al compte bancari designat. Duetri emetrà les factures en format electrònic i les posarà a disposició del Client amb almenys 14 dies naturals d'antelació al càrrec, conforme a la normativa SEPA B2B aplicable.
La persona que firmi el mandat SEPA en nom del Client declara tenir facultats suficients per vincular-lo i per autoritzar els càrrecs al compte indicat.
El Client es compromet a mantenir actualitzades les seves dades bancàries i a disposar de fons suficients al compte domiciliat en la data de càrrec.
9.4. Devolucions bancàries
En cas de devolució del rebut per causa imputable al Client (insuficiència de fons, dades bancàries incorrectes, retirada del mandat sense justificació o altra anàloga), Duetri repercutirà al Client les despeses bancàries efectivament suportades per la devolució, dins dels imports raonables conforme a les tarifes de la seva entitat financera.
9.5. Variacions per altes i baixes d'habitatges
Les altes i baixes d'Habitatges actius es regularitzaran a la factura següent, amb prorrateig quan correspongui. En la modalitat de pagament anual, les baixes no generaran devolució en efectiu, sinó saldo a favor aplicable a futures factures, conforme a la Tarifa Vigent.
9.6. Actualització de tarifes
Duetri podrà actualitzar la Tarifa Vigent amb un preavís mínim de 60 dies naturals al Client, comunicat per correu electrònic. Les condicions especials de Client Fundador es respectaran durant el període acordat. Si el Client no acceptés la nova tarifa, podrà resoldre el contracte sense penalització en els 30 dies següents a la notificació; transcorregut aquest termini sense oposició expressa, s'entendrà acceptada.
10 · Mora i impagaments
En cas d'impagament o devolució no regularitzada del rebut SEPA:
| Termini des del venciment | Actuació de Duetri | |---|---| | Dia 1 | Primer avís per correu electrònic | | Dia 7 | Segon avís per correu electrònic | | Dia 15 | Suspensió temporal de l'accés al servei | | Dia 30 | Resolució del contracte per causa imputable al Client |
Durant la suspensió, les Dades del Client es conservaran íntegres i el servei es restaurarà en un termini raonable després de la regularització. La resolució per impagament no eximirà el Client del pagament de les quantitats pendents ni de les generades fins a la data efectiva de baixa.
Les quantitats vençudes meritaran els interessos de demora previstos a la Llei 3/2004, de mesures de lluita contra la morositat en operacions comercials.
Part V — Protecció de dades
11 · Rols i règim RGPD
11.1. Rols
En el tractament de les Dades del Client que constitueixin dades personals (propietaris, veïns, proveïdors i altres anàlegs), el Client actua com a Responsable del Tractament i Duetri com a Encarregat del Tractament.
11.2. DPA
Les condicions del tractament es regulen al Contracte d'Encarregat del Tractament (DPA) que es firma com a Annex II i que compleix els requisits de l'article 28 del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD). En cas de contradicció entre els presents Termes i el DPA en matèria de dades personals, prevaldrà el DPA.
11.3. Dades del propi Client
Les dades personals del Client i dels seus Usuaris administradors recollides per Duetri per gestionar la relació contractual (facturació, suport i comunicacions) es tractaran conforme a la Política de Privacitat publicada a duetri.com.
11.4. Subprocessadors
Duetri utilitza proveïdors tecnològics per prestar el servei (allotjament, base de dades, correu transaccional, monitorització i, si escau, IA), tots ells subjectes a les garanties exigides pel RGPD. La llista actualitzada de subprocessadors forma part del DPA i es notificarà al Client amb preavís raonable qualsevol alta o substitució.
Part VI — Propietat i confidencialitat
12 · Propietat intel·lectual i propietat de les dades
12.1. Programari
Atrium i tots els seus elements (codi, disseny, marques, documentació) són propietat exclusiva de Duetri o dels tercers que han atorgat les corresponents llicències. La contractació del servei atorga al Client un dret d'ús no exclusiu, intransferible i limitat a la vigència del contracte, sense transmissió de drets de propietat intel·lectual.
12.2. Dades del Client
Les Dades del Client són i continuaran sent de la seva propietat. Duetri les tracta exclusivament per prestar el servei contractat, conforme al DPA, i no les utilitzarà per a finalitats pròpies ni les cedirà a tercers aliens al servei.
12.3. Dades agregades i anònimes
Duetri podrà generar i utilitzar dades estadístiques i agregades d'ús de la plataforma, sempre que no permetin identificar el Client ni persones físiques, amb la finalitat de millorar el servei.
12.4. Ús de la denominació del Client com a referència comercial
El Client autoritza Duetri a incloure la seva denominació social i, si escau, el seu logotip a la secció de clients del seu lloc web, en presentacions comercials i en materials anàlegs, amb l'única finalitat d'identificar Duetri com a proveïdor del Client.
El Client podrà revocar aquesta autorització en qualsevol moment mitjançant comunicació escrita a contacto@duetri.com, sense necessitat de motivació. Duetri retirarà la referència en un termini raonable, no superior a 30 dies naturals.
13 · Confidencialitat
Ambdues parts s'obliguen a mantenir sota confidencialitat la informació de caràcter reservat a la qual tinguin accés amb motiu del contracte, així com a no divulgar-la a tercers sense autorització, llevat que existeixi obligació legal de fer-ho. Aquesta obligació es mantindrà durant la vigència del contracte i els dos anys posteriors a la seva terminació.
No es considerarà confidencial la informació que sigui pública, fos ja coneguda lícitament per la part receptora abans de la seva recepció, o es rebi lícitament d'un tercer sense obligació de confidencialitat.
Part VII — Garanties i responsabilitat
14 · Garanties i exempcions
Duetri es compromet a prestar el servei amb la diligència professional habitual en el sector, conforme al SLA recollit a la Tarifa Vigent. No obstant això:
a) Atrium es prestarà "tal com és" i "segons disponibilitat", sense garantia expressa o implícita que compleixi finalitats particulars del Client no recollides en la documentació del servei.
b) Duetri no garanteix un funcionament ininterromput o totalment lliure d'errors, ni l'absència absoluta d'incidències de seguretat alienes al seu control raonable.
c) Duetri no serà responsable dels continguts introduïts pel Client o els seus Usuaris, ni de l'exactitud o legalitat dels mateixos.
d) En cas d'incompliment del SLA de disponibilitat recollit a la Tarifa Vigent, el crèdit de servei previst en aquesta Tarifa constituirà el remei únic i exclusiu del Client, no podent reclamar-se addicionalment danys, lucre cessant o altres compensacions pel mateix fet. No es computaran com a caiguda a efectes del SLA els manteniments programats anunciats amb 48 hores d'antelació, els incidents greus de proveïdors cloud majors que afectin simultàniament múltiples clients a nivell global, els supòsits de força major, les fallades en equips o connexió del Client, ni els incidents derivats d'ús indegut o atacs contra el Client.
15 · Limitació de responsabilitat
Sense perjudici de les responsabilitats que no puguin ser limitades per imperatiu legal (dol, culpa greu, danys personals o vulneració de drets fonamentals):
a) La responsabilitat total acumulada de Duetri davant del Client per qualsevol causa relacionada amb aquest contracte quedarà limitada a l'import total efectivament facturat i pagat pel Client en els dotze (12) mesos anteriors al fet generador.
b) En cap cas Duetri respondrà de danys indirectes, lucre cessant, pèrdua d'oportunitat, pèrdua de reputació o danys conseqüencials.
c) Aquesta limitació s'aplicarà amb independència del fonament de la reclamació, ja sigui contractual, extracontractual o de qualsevol altra naturalesa.
Part VIII — Vida del contracte
16 · Modificació dels Termes
Duetri podrà modificar els presents Termes per adaptar-los a canvis normatius, evolució del servei o millores raonables del marc contractual. Les modificacions es notificaran per correu electrònic amb un preavís mínim de 30 dies naturals i es publicaran al lloc web.
Si el Client no acceptés les modificacions, podrà resoldre el contracte sense penalització abans de la data d'entrada en vigor de les mateixes. L'ús del servei amb posterioritat a aquesta data es considerarà acceptació.
17 · Durada, renovació i resolució
17.1. Durada
El contracte entrarà en vigor en la data d'acceptació i es prestarà sense permanència mínima per a cap de les modalitats de tarifa (Client Fundador o estàndard). L'única excepció és la modalitat de pagament anual anticipat, en la qual el període anual contractat s'entén íntegrament compromès per la seva pròpia naturalesa.
17.2. Renovació
Llevat de pacte en contrari, el contracte es renovarà automàticament per períodes iguals a l'inicial, llevat de cancel·lació amb el preavís indicat a la clàusula següent.
17.3. Cancel·lació a iniciativa del Client
El Client podrà cancel·lar el servei comunicant-ho a Duetri amb un preavís mínim de 30 dies naturals, per correu electrònic a contacto@duetri.com o des de la pròpia plataforma.
El servei acabarà l'últim dia del període de facturació en curs, sempre que entre la data de la comunicació i aquesta data hi hagi almenys 30 dies naturals. En cas contrari, la cancel·lació tindrà efecte al final del següent període de facturació.
Exemple (pagament mensual): si el Client comunica la cancel·lació el dia 5 d'un mes, el servei acabarà l'últim dia d'aquest mateix mes. Si la comunica el dia 20, el servei acabarà l'últim dia del mes següent.
La cancel·lació no comporta penalització ni regularització a tarifa estàndard dels mesos ja gaudits com a Client Fundador. El preu Client Fundador gaudit durant el temps d'ús es conserva íntegrament, amb independència de la durada total de la relació contractual.
17.4. Resolució a iniciativa de Duetri
Duetri podrà resoldre el contracte amb efecte immediat en els següents supòsits:
a) Impagament superior a 30 dies, conforme a apartat 10.
b) Incompliment greu de l'ús acceptable (apartat 8).
c) Insolvència, concurs o cessament d'activitat del Client.
d) Risc greu per a la seguretat de la plataforma o per a tercers.
17.5. Efectes de la resolució
La resolució per qualsevol causa comportarà el cessament de l'accés al servei i l'activació del procediment de devolució i esborrat de dades previst a apartat 18.
18 · Devolució i esborrat de dades
18.1. Exportació
Després de la terminació del contracte, Duetri facilitarà al Client una exportació estàndard de les seves Dades en format CSV o XLS durant els 30 dies naturals següents, sense cost addicional. Les exportacions especials (formats a mida, transformacions, assistència addicional) podran pressupostar-se a part.
L'exportació quedarà condicionada a la regularització prèvia de qualsevol deute pendent amb Duetri.
18.2. Esborrat
Transcorregut el termini de 30 dies des de la terminació, les Dades del Client s'esborraran dels sistemes de producció. Les còpies de seguretat es purgaran conforme al cicle tècnic de rotació, en un termini màxim de 90 dies des de la terminació.
Els terminis i procediments d'esborrat es detallen al DPA.
Part IX — Disposicions finals
19 · Força major
Cap de les parts serà responsable de l'incompliment de les seves obligacions quan aquest es degui a causes de força major o cas fortuït (catàstrofes naturals, conflictes armats, decisions d'autoritat pública, incidents greus d'infraestructura aliens al seu control raonable o altres anàlegs). La part afectada ho comunicarà a l'altra sense demora i la situació es prolongarà durant el temps estrictament necessari.
Si la situació de força major es prolongués més de 60 dies, qualsevol de les parts podrà resoldre el contracte sense penalització.
20 · Cessió
El Client no podrà cedir aquest contracte a un tercer sense el consentiment previ i per escrit de Duetri.
Duetri podrà cedir el contracte a una societat del mateix grup o com a conseqüència d'una operació societària (fusió, escissió, venda d'unitat de negoci), notificant-ho al Client.
21 · Notificacions
Les notificacions entre les parts derivades del contracte es realitzaran per correu electrònic:
- A Duetri: contacto@duetri.com
- Al Client: l'adreça facilitada a l'alta o la posteriorment comunicada per escrit.
Es considerarà efectiva la notificació enviada a l'adreça vigent, llevat de prova en contrari de fallada tècnica imputable al remitent.
22 · Legislació i jurisdicció
Els presents Termes es regeixen per la legislació espanyola.
Per a la resolució de qualsevol controvèrsia relacionada amb el contracte, les parts se sotmeten expressament als Jutjats i Tribunals del domicili social de Duetri SL, amb renúncia a qualsevol altre fur que pogués correspondre'ls, llevat de disposició legal imperativa en contrari.
23 · Acceptació
El Client declara haver llegit i comprès els presents Termes, el seu Annex I (Tarifa Vigent) i el seu Annex II (DPA), i manifesta la seva acceptació expressa mitjançant algun dels mitjans previstos a apartat 4.
Annexos al contracte
- Annex I — Tarifa Vigent: document "Tarifes i condicions d'Atrium" en la seva versió vigent, publicat a
duetri.com/legal/tarifas. - Annex II — Contracte d'Encarregat del Tractament (DPA): document adjunt, accessible a
duetri.com/legal/dpai vinculant des de l'acceptació d'aquests Termes.
Duetri SL (en constitució) · Contacte: contacto@duetri.com · Web: https://duetri.com